Politique de retours et d’échanges

Politique de retour et d’échange

Retours et échanges sous 14 jours

Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, les retours et échanges sont possibles dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison de vos articles.

Éligibilité aux retours et aux échanges

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, tous les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Inutilisés, non portés et conservés dans leur état d’origine.
• Retournés avec leur emballage d’origine complet, leurs étiquettes suspendues et leurs étiquettes fixées.
• Exempts de taches, d’odeurs, de signes d’usure, de dommages ou de toute modification effectuée après la livraison.

Cas de retour

1. Retours pour des raisons non liées à la qualité (changement d’avis, préférence de taille, de couleur ou de style)

Vous pouvez retourner ou échanger les articles pour des raisons de préférence personnelle dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, selon les conditions ci-dessous :

• Frais de retour : Le client est entièrement responsable de tous les frais d’expédition du retour.
• Destination du retour : Les articles doivent être expédiés à l’entrepôt régional de retour désigné correspondant. Les retours envoyés à des adresses non autorisées ne seront pas traités.
• Délai de traitement : Les remboursements ou échanges seront traités uniquement après que les articles retournés auront passé notre contrôle qualité à la réception.

2. Problèmes liés à la qualité (article défectueux, endommagé ou incorrect)

Veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les 14 jours calendaires suivant la livraison si vous recevez une marchandise défectueuse, endommagée ou incorrecte.

• Frais de retour : Nous prenons en charge 100 % des frais de retour pour les problèmes de qualité vérifiés.
• Exigence : Veuillez fournir des preuves photographiques claires ainsi qu’une brève description écrite du problème rencontré avec le produit lors de l’envoi de votre demande d’assistance.
• Résolution : Dès que notre équipe aura vérifié le problème, nous procéderons rapidement à un remplacement, un échange ou un remboursement intégral.

Adresses des entrepôts régionaux de retour

Nous gérons des centres de retour régionaux dédiés dans le monde entier afin d’accélérer l’inspection et le traitement. Vous devez obtenir une autorisation de retour préalable (RMA) avant de renvoyer tout article. Les envois expédiés sans autorisation ou vers des entrepôts non correspondants ne peuvent pas être acceptés ni traités.

🇪🇺 Centre de retour en Allemagne (pour tous les pays de l’Union européenne)

• Nom de l’entreprise : 51 Cargo Services GmbH
• Destinataire : PUFFIT‑Five one cargo
• Téléphone : +49 173 5903104
• Adresse complète : Korschenbroicher Straße 595C, Mönchengladbach, Nordrhein‑Westfalen, Allemagne
• Code postal : 41065
• Zones couvertes : tous les États membres de l’Union européenne

🇺🇸 Centres de retour aux États-Unis (pour les États-Unis, le Canada et le Mexique)

Vous pouvez retourner votre colis à l’un ou l’autre des entrepôts aux États-Unis :

Entrepôt de la côte est des États-Unis (New Jersey)

• Destinataire : GCSS G10736 PUFFIT
• Téléphone : (+1) 6462475753
• Adresse complète : 1175 Florence Columbus Rd UNITC (A1‑A11), Bordentown, New Jersey, États-Unis
• Code postal : 08505

Entrepôt de la côte ouest des États-Unis (Californie)

• Destinataire : GCSS
• Téléphone : (+1) 6462475753
• Adresse complète : 8375 Sultana Ave Unit 2, Fontana, San Bernardino, Californie, États-Unis
• Code postal : 92335

Couverture : États-Unis, Canada, Mexique

🇬🇧 Centre de retours au Royaume-Uni (Royaume-Uni et toutes les autres destinations internationales)

• Nom de l’entreprise : 51 CARGO SERVICES LTD
• Destinataire : PUFFIT‑Five one cargo / ZL0239‑Sager
• Téléphone : 07940383207
• Adresse complète : Unit A,Spectrum 23 (continuez tout droit après le pont), Sankey Valley Industrial Estate, Newton‑Le‑Willows, Lancashire（Merseyside）, Royaume-Uni
• Code postal : WA12 8DN
• Couverture : Royaume-Uni, ainsi que tous les autres pays et régions non desservis par les entrepôts de retours en Allemagne ou aux États-Unis.

Procédure de retour et d’échange étape par étape

1. Soumettre une demande de retour : Vous pouvez commencer votre retour via notre Centre de retours en libre-service, ou envoyer un e-mail à notre service client à service@puffit.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.
2. Attendre l’approbation et les instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions d’expédition complètes et vous indiquerons vers quel entrepôt régional expédier votre article.
3. Emballer et expédier les articles : Emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l’adresse du centre de retours indiqué. Veuillez conserver votre reçu d’expédition et votre numéro de suivi.
4. Inspection et traitement : Après réception et inspection de votre colis retourné, les remboursements ou les remplacements seront traités. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons vos articles retournés, selon votre mode de paiement initial.
5. Suivi de l’échange : Si vous avez sélectionné un service d’échange, un e-mail de confirmation contenant les nouvelles informations de suivi sera envoyé automatiquement dès l’expédition des articles de remplacement.

Droit de rétractation dans l’UE (droits légaux des consommateurs)

Cette politique de retour ne porte pas atteinte aux droits légaux de protection des consommateurs dont bénéficient les clients résidant dans l’Union européenne.

Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit de rétractation, informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours : envoyez un e-mail à service@puffit.com ou soumettez une demande via le formulaire de contact de notre site web.

• Frais d’expédition du retour en cas de rétractation : Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, il prend en charge les frais directs de renvoi des articles à notre entrepôt de retours.
• Délai d’expédition du retour : Les articles doivent être retournés sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation.

Contacter le service client pour les retours

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant les retours et les échanges :

E-mail : service@puffit.com