Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios en 14 días

Esperamos que esté encantado con su compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolver o cambiar los artículos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Requisitos para devoluciones y cambios

Para poder devolver o cambiar los artículos, todos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Sin usar, sin estrenar y conservados en su estado original.
• Devueltos con el embalaje original completo y las etiquetas colgantes y adhesivas colocadas.
• Sin manchas, olores, desgaste, daños ni modificaciones realizadas después de la entrega.

Situaciones de devolución

1. Devoluciones no relacionadas con la calidad (cambio de opinión, preferencia de talla, color o estilo)

Puede devolver o cambiar artículos por motivos de preferencia personal en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, conforme a las siguientes condiciones:

• Coste del envío de devolución: El cliente es totalmente responsable de todos los gastos de envío de devolución.
• Destino de la devolución: Los productos deben enviarse al almacén regional de devoluciones designado que corresponda. Las direcciones de devolución no autorizadas no se procesarán.
• Plazo de procesamiento: Los reembolsos o cambios se procesarán únicamente después de que los productos devueltos superen nuestra inspección de calidad de entrada.

2. Problemas relacionados con la calidad (producto defectuoso, dañado o incorrecto)

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 14 días naturales después de la entrega si recibe productos defectuosos, dañados o incorrectos.

• Coste del envío de devolución: Cubrimos el 100 % de los gastos de envío de devolución en caso de problemas de calidad verificados.
• Requisito: Al enviar su ticket de asistencia, proporcione pruebas fotográficas claras y una breve descripción escrita del problema del producto.
• Resolución: Una vez que nuestro equipo verifique el problema, procederemos rápidamente con el reemplazo, cambio o reembolso total.

Direcciones de los almacenes regionales de devoluciones

Operamos centros regionales de devoluciones exclusivos en todo el mundo para agilizar la inspección y el procesamiento. Debe obtener una autorización previa de devolución (RMA) antes de enviar cualquier producto de vuelta. Los envíos realizados sin autorización o enviados a almacenes que no correspondan no podrán aceptarse ni procesarse.

🇪🇺 Centro de devoluciones de Alemania (para todos los países de la Unión Europea)

• Nombre de la empresa: 51 Cargo Services GmbH
• Destinatario: PUFFIT‑Five one cargo
• Teléfono: +49 173 5903104
• Dirección completa: Korschenbroicher Straße 595C, Mönchengladbach, Renania del Norte-Westfalia, Alemania
• Código postal: 41065
• Cobertura: todos los Estados miembros de la UE

🇺🇸 Centros de devoluciones de Estados Unidos (para EE. UU., Canadá y México)

Puede devolver el producto a cualquiera de los dos almacenes de EE. UU.:

Almacén de la costa este de EE. UU. (Nueva Jersey)

• Destinatario: GCSS G10736 PUFFIT
• Teléfono: (+1) 6462475753
• Dirección completa: 1175 Florence Columbus Rd UNITC (A1‑A11), Bordentown, Nueva Jersey, Estados Unidos
• Código postal: 08505

Almacén de la costa oeste de EE. UU. (California)

• Destinatario: GCSS
• Teléfono: (+1) 6462475753
• Dirección completa: 8375 Sultana Ave Unit 2, Fontana, San Bernardino, California, Estados Unidos
• Código postal: 92335

Cobertura: Estados Unidos, Canadá y México

🇬🇧 Centro de devoluciones del Reino Unido (Reino Unido y todos los demás destinos internacionales)

• Nombre de la empresa: 51 CARGO SERVICES LTD
• Destinatario: PUFFIT‑Five one cargo / ZL0239‑Sager
• Teléfono: 07940383207
• Dirección completa: Unit A,Spectrum 23 (siga recto después del puente), Sankey Valley Industrial Estate, Newton‑Le‑Willows, Lancashire（Merseyside）, Reino Unido
• Código postal: WA12 8DN
• Cobertura: Reino Unido y todos los demás países y regiones no cubiertos por los almacenes de devoluciones de Alemania o EE. UU.

Procedimiento de devolución y cambio paso a paso

1. Envíe la solicitud de devolución: Puede iniciar la devolución mediante nuestro Centro de devoluciones de autoservicio o enviar un correo electrónico a nuestro buzón de asistencia, service@puffit.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio.
2. Espere la aprobación y las instrucciones: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones completas de envío y especificaremos a qué almacén regional debe enviar el artículo.
3. Embale y envíe los productos: Embale la mercancía de forma segura y entréguela en la dirección del centro de devoluciones asignado. Conserve el recibo de envío y el número de seguimiento.
4. Inspección y resolución: Después de recibir e inspeccionar su paquete devuelto, se tramitarán los reembolsos o las sustituciones. Por lo general, los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibamos los productos devueltos, utilizando el método de pago original.
5. Seguimiento del cambio: Si seleccionó un servicio de cambio, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con la nueva información de seguimiento una vez que se hayan enviado los productos de sustitución.

Derecho de desistimiento de la UE (derechos legales del consumidor)

Esta política de devoluciones no sustituye sus derechos legales de protección al consumidor si reside en la Unión Europea.

Tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho de desistimiento, infórmenos de su decisión antes de que finalice el plazo de reflexión de 14 días: envíe un correo electrónico a service@puffit.com o envíe una solicitud mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web.

• Coste del envío de devolución por desistimiento: Al ejercer su derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá asumir los costes directos de enviar los productos de vuelta a nuestro almacén de devoluciones.
• Plazo para enviar la devolución: Los productos deben devolverse sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos informe de su decisión de desistir.

Contactar con el servicio de asistencia para devoluciones

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia para devoluciones y cambios:

Correo electrónico: service@puffit.com