Politica di rimborso
Politica di resi e cambi
Resi e cambi entro 14 giorni
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non lo sei completamente, accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla data di consegna.
Idoneità
Per poter beneficiare di un reso o di un cambio, gli articoli devono essere:
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Non utilizzati, non indossati e nelle condizioni originali.
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Completi della confezione originale e delle etichette applicate.
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Privi di macchie, odori, danni o modifiche effettuate dopo la consegna
Regola integrativa per i resi transfrontalieri: Indipendentemente dal fatto che il motivo del reso sia un problema di qualità o una preferenza personale, qualsiasi costo aggiuntivo di trasporto, dazio doganale, imposta o supplemento sostenuto per la restituzione di merci da un paese non locale sarà interamente a carico dell'acquirente.
Categorie di reso
1. Resi non legati alla qualità
Se cambi idea o desideri restituire/cambiare un articolo per preferenze personali (ad esempio, taglia, colore o stile), puoi farlo entro 14 giorni dalla consegna alle seguenti condizioni:
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Costi di spedizione: I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per il reso.
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Destinazione: Gli articoli devono essere inviati al nostro centro resi regionale designato.
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Elaborazione: I rimborsi o i cambi saranno effettuati dopo che l'articolo restituito avrà superato la nostra ispezione di qualità.
2. Resi per motivi di qualità
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna.
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Costi di spedizione: Copriremo il 100% dei costi di spedizione del reso per problemi di qualità verificati.
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Requisito: Quando ci contatti, fornisci foto nitide e una breve descrizione del problema.
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Risoluzione: Una volta verificato il problema, organizzeremo tempestivamente una sostituzione, un cambio o un rimborso completo.
Centri resi globali
Per garantire una gestione più rapida, gestiamo centri resi strategici in tre regioni:
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Centro Germania: Gestisce i resi da tutti i Unione Europea (UE) paesi.
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Centro Stati Uniti: Gestisce i resi dagli Stati Uniti, dal Canada e dal Messico.
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Regno Unito Centro: Gestisce i resi dal Regno Unito e tutte le altre destinazioni internazionali.
Nota importante: Non spedire gli articoli senza previa autorizzazione. I resi inviati a indirizzi non autorizzati non possono essere elaborati.
Procedura di reso e sostituzione passo dopo passo
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Avvia la richiesta:
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Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo service@puffit.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso o della sostituzione.
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Ricevi le istruzioni: Una volta approvata la tua richiesta tramite il portale o via e-mail, riceverai istruzioni dettagliate per la spedizione e l'indirizzo del centro appropriato.
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Spedisci l'articolo: Imballa l'articolo in modo sicuro e spediscilo al centro regionale designato.
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Ispezione e risoluzione: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, elaboreremo il rimborso o spediremo il prodotto sostitutivo.
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Tracciamento: Per le sostituzioni, non appena il prodotto sostitutivo verrà spedito, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma con un nuovo numero di tracciamento.
Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per il reso, contattaci all'indirizzo:
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E-mail: service@puffit.com
Diritto di recesso nell'UE
Per i clienti residenti nell'Unione Europea, questa politica non pregiudica i diritti previsti dalla legge applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, devi informarci della tua decisione inviando un'e-mail a service@puffit.com oppure inviando una richiesta tramite il nostro modulo di contatto prima della scadenza del termine di 14 giorni scade.
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Costi di restituzione: I clienti che esercitano il diritto di recesso sono responsabili dei costi diretti della spedizione per la restituzione della merce.
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Tempistiche: Gli articoli devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.