Retur- og byttepolicy

Retur- og byttepolicy

Returer og bytter innen 14 dager

Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, kan du returnere eller bytte varene innen 14 kalenderdager fra leveringsdatoen.

Kvalifikasjonskrav for returer og bytter

For å være kvalifisert for retur eller bytte må alle varer oppfylle følgende krav:

• Ubrukt, ubrukt og oppbevart i original stand.
• Returnert med komplett originalemballasje, påsatte merkelapper og etiketter.
• Uten flekker, lukt, slitasje, skader eller endringer som er gjort etter levering.

Returscenarier

1. Ikke-kvalitetsrelaterte returer (ombestemmelse, preferanse for størrelse/farge/stil)

Du kan returnere eller bytte varer av personlige preferansegrunner innen 14 kalenderdager etter levering i henhold til vilkårene nedenfor:

• Returfrakt: Kunden er fullt ut ansvarlig for alle returfraktkostnader.
• Returdestinasjon: Varene må sendes til vårt tilsvarende utpekte regionale returlager. Uautoriserte returadresser vil ikke bli behandlet.
• Behandlingstid: Refusjoner eller bytter behandles først etter at de returnerte varene har bestått vår innkommende kvalitetskontroll.

2. Kvalitetsrelaterte problemer (defekt, skadet eller feil vare mottatt)

Kontakt kundestøtten vår innen 14 kalenderdager etter levering hvis du mottar defekte, skadede eller feilaktige varer.

• Returfrakt: Vi dekker 100 % av returfraktkostnadene ved bekreftede kvalitetsrelaterte problemer.
• Krav: Legg ved tydelige fotografiske bevis og en kort skriftlig beskrivelse av problemet med produktet når du sender inn supportsaken.
• Løsning: Når teamet vårt har bekreftet problemet, vil vi raskt gå videre med erstatning, bytte eller full refusjon.

Adresser til regionale returlagre

Vi driver dedikerte regionale retursentre globalt for raskere inspeksjon og behandling. Du må innhente forhåndsgodkjenning for retur (RMA) før du sender noen varer tilbake. Forsendelser som sendes uten godkjenning eller til lagre som ikke samsvarer, kan ikke mottas eller behandles.

🇪🇺 Retursenter i Tyskland (for alle land i EU)

• Firmanavn: 51 Cargo Services GmbH
• Mottaker: PUFFIT‑Five one cargo
• Telefon: +49 173 5903104
• Fullstendig adresse: Korschenbroicher Straße 595C, Mönchengladbach, Nordrhein‑Westfalen, Tyskland
• Postnummer: 41065
• Dekning: Alle EU-medlemsstater

🇺🇸 Retursentre i USA (for USA, Canada og Mexico)

Du kan returnere til hvilket som helst av de to lagrene i USA:

Lager på USAs østkyst (New Jersey)

• Mottaker: GCSS G10736 PUFFIT
• Telefon: (+1) 6462475753
• Fullstendig adresse: 1175 Florence Columbus Rd UNITC (A1‑A11), Bordentown, New Jersey, USA
• Postnummer: 08505

Lager på USAs vestkyst (California)

• Mottaker: GCSS
• Telefon: (+1) 6462475753
• Fullstendig adresse: 8375 Sultana Ave Unit 2, Fontana, San Bernardino, California, USA
• Postnummer: 92335

Dekning: USA, Canada, Mexico

🇬🇧 Retursenter i Storbritannia (Storbritannia og alle andre internasjonale destinasjoner)

• Firmanavn: 51 CARGO SERVICES LTD
• Mottaker: PUFFIT‑Five one cargo / ZL0239‑Sager
• Telefon: 07940383207
• Fullstendig adresse: Unit A,Spectrum 23 (gå rett frem etter broen), Sankey Valley Industrial Estate, Newton‑Le‑Willows, Lancashire（Merseyside）, Storbritannia
• Postnummer: WA12 8DN
• Dekning: Storbritannia, samt alle andre land og regioner som ikke dekkes av returlagrene i Tyskland eller USA.

Trinnvis prosedyre for retur og bytte

1. Send inn en returforespørsel: Du kan starte returen via vårt selvbetjente retursenter eller sende en e-post til kundestøtten vår på service@puffit.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen eller byttet.
2. Vent på godkjenning og instruksjoner: Når retursøknaden din er godkjent, sender vi deg fullstendige instruksjoner for forsendelsen og oppgir hvilket regionalt lager du skal sende varen til.
3. Pakk og send varene: Pakk varene forsvarlig og lever dem til adressen til det angitte retursenteret. Ta vare på kvitteringen for forsendelsen og sporingsnummeret.
4. Kontroll og behandling: Når vi har mottatt og kontrollert returforsendelsen din, behandles refusjoner eller erstatningsvarer. Refusjoner utstedes vanligvis innen 14 kalenderdager fra dagen vi mottar de returnerte varene, til den opprinnelige betalingsmåten din.
5. Sporing av bytte: Hvis du valgte en byttetjeneste, sendes en bekreftelses-e-post med ny sporingsinformasjon automatisk når erstatningsvarene er sendt.

EUs angrerett (lovfestede forbrukerrettigheter)

Denne returpolicyen begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter som gjelder for kunder bosatt i Den europeiske union.

Du har lovfestet rett til å gå fra kjøpet innen 14 kalenderdager etter at du mottok varene, uten å oppgi noen grunn. For å benytte denne angreretten må du informere oss om beslutningen din om å gå fra kjøpet før utløpet av angrefristen på 14 dager: send en e-post til service@puffit.com eller send inn en forespørsel via kontaktskjemaet på nettstedet vårt.

• Kostnader for returfrakt ved angrerett: Når du benytter din lovfestede angrerett, skal forbrukeren dekke de direkte kostnadene ved å sende varene tilbake til returlageret vårt.
• Frist for returforsendelse: Varene må returneres uten unødig opphold, senest 14 kalenderdager regnet fra dagen du informerer oss om beslutningen din om å gå fra kjøpet.

Kontakt kundestøtte for returer

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med returer og bytte:

E-post: service@puffit.com