Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurücksenden oder umtauschen.

Voraussetzungen für Rücksendungen und Umtausch

Damit eine Rücksendung oder ein Umtausch möglich ist, müssen alle Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand aufbewahrt.
• Mit vollständiger Originalverpackung sowie angebrachten Hängeetiketten und Etiketten zurückgesendet.
• Frei von Flecken, Gerüchen, Abnutzung, Schäden oder nach der Lieferung vorgenommenen Änderungen.

Rücksendegründe

1. Rücksendungen ohne Qualitätsmangel (Meinungsänderung, bevorzugte Größe / Farbe / Stil)

Sie können Artikel aus Gründen der persönlichen Präferenz innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung unter den folgenden Bedingungen zurücksenden oder umtauschen:

• Rücksendekosten: Der Kunde trägt sämtliche Rücksendekosten vollständig selbst.
• Rücksendeadresse: Die Waren müssen an unser entsprechend ausgewiesenes regionales Rücksendelager geschickt werden. Nicht autorisierte Rücksendeadressen werden nicht bearbeitet.
• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen oder Umtausche werden erst bearbeitet, nachdem die zurückgesendeten Waren unsere Wareneingangsprüfung bestanden haben.

2. Qualitätsbezogene Probleme (fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware)

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung an unser Support-Team, wenn Sie fehlerhafte, beschädigte oder falsche Ware erhalten.

• Rücksendekosten: Bei bestätigten qualitätsbezogenen Problemen übernehmen wir 100 % der Rücksendekosten.
• Anforderung: Bitte fügen Sie Ihrem Support-Ticket klare Fotos und eine kurze schriftliche Beschreibung des Produktproblems bei.
• Lösung: Sobald unser Team das Problem überprüft hat, veranlassen wir umgehend einen Ersatz, Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung für Sie.

Adressen der regionalen Rücksendelager

Wir betreiben weltweit eigene regionale Rücksendezentren, um die Prüfung und Bearbeitung zu beschleunigen. Sie müssen vor dem Rückversand eine Rücksendegenehmigung (RMA) einholen. Sendungen ohne Genehmigung oder an nicht zum Bestimmungsort passende Lager können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

🇪🇺 Deutsches Rücksendezentrum (für alle Länder der Europäischen Union)

• Firmenname: 51 Cargo Services GmbH
• Empfänger: PUFFIT‑Five one cargo
• Telefon: +49 173 5903104
• Vollständige Adresse: Korschenbroicher Straße 595C, Mönchengladbach, Nordrhein‑Westfalen, Deutschland
• Postleitzahl: 41065
• Geltungsbereich: Alle EU-Mitgliedstaaten

🇺🇸 Rücksendezentren in den Vereinigten Staaten (für die USA, Kanada und Mexiko)

Sie können die Rücksendung an eines der beiden US‑Lager senden:

US‑Ostküstenlager (New Jersey)

• Empfänger: GCSS G10736 PUFFIT
• Telefon: (+1) 6462475753
• Vollständige Adresse: 1175 Florence Columbus Rd UNITC (A1‑A11), Bordentown, New Jersey, Vereinigte Staaten
• Postleitzahl: 08505

US‑Westküstenlager (Kalifornien)

• Empfänger: GCSS
• Telefon: (+1) 6462475753
• Vollständige Adresse: 8375 Sultana Ave Unit 2, Fontana, San Bernardino, Kalifornien, Vereinigte Staaten
• Postleitzahl: 92335

Geltungsbereich: Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko

🇬🇧 Rücksendezentrum im Vereinigten Königreich (UK und alle anderen internationalen Zielorte)

• Firmenname: 51 CARGO SERVICES LTD
• Empfänger: PUFFIT‑Five one cargo / ZL0239‑Sager
• Telefon: 07940383207
• Vollständige Adresse: Unit A,Spectrum 23 (nach der Brücke geradeaus), Sankey Valley Industrial Estate, Newton‑Le‑Willows, Lancashire（Merseyside）, Vereinigtes Königreich
• Postleitzahl: WA12 8DN
• Geltungsbereich: Vereinigtes Königreich sowie alle anderen Länder und Regionen, die nicht von den Rücksendezentren in Deutschland bzw. den USA abgedeckt werden.

Schritt-für-Schritt-Verfahren für Rücksendungen und Umtausch

1. Rücksendeantrag einreichen: Sie können Ihre Rücksendung über unser Self-Service-Rücksendezentrum einleiten oder eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung bzw. den Umtausch an unseren Support-Posteingang service@puffit.com senden.
2. Genehmigung & Anweisungen abwarten: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen vollständige Versandhinweise und teilen Ihnen mit, an welches regionale Lager Sie Ihren Artikel senden sollen.
3. Waren verpacken & versenden: Verpacken Sie die Waren sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse des Rücksendezentrums. Bewahren Sie bitte den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf.
4. Prüfung & Bearbeitung: Nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, werden Erstattungen oder Ersatzlieferungen bearbeitet. Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir Ihre zurückgesendeten Waren erhalten, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Sendungsverfolgung beim Umtausch: Wenn Sie einen Umtauschservice ausgewählt haben, wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den neuen Sendungsverfolgungsdaten versendet, sobald die Ersatzware versandt wurde.

EU-Widerrufsrecht (gesetzliche Verbraucherrechte)

Diese Rückgaberichtlinie lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherschutzrechte für Kunden mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union unberührt.

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Widerrufsentscheidung informieren: Senden Sie eine E-Mail an service@puffit.com oder stellen Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Website.

• Rücksendekosten beim Widerruf: Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren an unser Rücksendezentrum.
• Frist für die Rücksendung: Die Waren müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückgesendet werden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren.

Support für Rücksendungen kontaktieren

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Rücksendungen und Umtausch benötigen:

E-Mail: service@puffit.com