Politica di rimborso
Politica sui resi e cambi
Resi e cambi entro 14 giorni
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non lo sei completamente, accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla data di consegna.
Idoneità
Per poter effettuare un reso o un cambio, gli articoli devono essere:
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Non utilizzati, non indossati e nelle condizioni originali.
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Completi di tutta la confezione originale e delle etichette applicate.
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Privi di macchie, odori, danni o modifiche apportate dopo la consegna
Regola supplementare per i resi transfrontalieri: Indipendentemente dal fatto che il motivo del reso sia un problema di qualità o una preferenza personale, qualsiasi costo aggiuntivo di trasporto, dazio doganale, imposta o supplemento sostenuto per la restituzione di merci da un paese non locale sarà interamente a carico dell'acquirente.
Categorie di reso
1. Resi non legati alla qualità
Se cambi idea o desideri restituire/cambiare un articolo per motivi personali (ad es. taglia, colore o stile), puoi farlo entro 14 giorni dalla consegna alle seguenti condizioni:
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Costi di spedizione: I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione del reso.
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Destinazione: Gli articoli devono essere inviati al centro di reso regionale designato.
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Elaborazione: I rimborsi o i cambi saranno emessi dopo che l'articolo restituito avrà superato il nostro controllo di qualità.
2. Problemi relativi alla qualità
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna.
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Costi di spedizione: Copriremo il 100% dei costi di spedizione del reso per problemi di qualità verificati.
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Requisito: Quando ci contatti, fornisci foto chiare e una breve descrizione del problema.
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Risoluzione: Una volta verificato, organizzeremo tempestivamente una sostituzione, un cambio o un rimborso completo.
Centri di reso globali
Per garantire una gestione più rapida, gestiamo centri di reso strategici in tre regioni:
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Centro della Germania: Gestisce i resi da tutti i Unione Europea (UE) paesi.
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Centro degli Stati Uniti: Gestisce i resi provenienti da Stati Uniti, Canada e Messico.
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Regno Unito Centro: Gestisce i resi dal Regno Unito e tutte le altre destinazioni internazionali.
Nota importante: Non spedire gli articoli senza previa autorizzazione. I resi inviati a indirizzi non autorizzati non possono essere elaborati.
Procedura dettagliata per resi e sostituzioni
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Inizia la richiesta:
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Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo service@puffit.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso o della sostituzione.
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Ricevi le istruzioni: Una volta approvata la richiesta tramite il portale o via email, riceverai istruzioni dettagliate per la spedizione e l'indirizzo del centro appropriato.
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Spedisci l'articolo: Imballa l'articolo in modo sicuro e spediscilo al centro regionale designato.
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Ispezione e risoluzione: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, elaboreremo il rimborso o spediremo il prodotto sostitutivo.
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Tracciamento: Per le sostituzioni, non appena il prodotto sostitutivo verrà spedito, riceverai automaticamente un'email di conferma con un nuovo numero di tracciamento.
Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per il tuo reso, contattaci all'indirizzo:
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Email: service@puffit.com
Diritto di recesso nell'UE
Per i clienti residenti nell'Unione Europea, questa politica non pregiudica i diritti previsti dalla legge ai sensi delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, devi informarci della tua decisione inviando un'email a service@puffit.com o inviando una richiesta tramite il nostro modulo di contatto prima della scadenza del termine di 14 giorni scade.
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Costi di restituzione: I clienti che esercitano il diritto di recesso sono responsabili dei costi diretti della spedizione per la restituzione della merce.
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Tempistiche: Gli articoli devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.