Politica di resi e cambi
Politica di reso e cambio
Resi e cambi entro 14 giorni
Ci auguriamo che il tuo acquisto ti soddisfi. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine, puoi effettuare resi e cambi entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei tuoi articoli.
Idoneità a resi e cambi &
Per poter effettuare un reso o un cambio, tutti gli articoli devono soddisfare i seguenti requisiti:
- Non utilizzati, non indossati e conservati nelle condizioni originali.
- Restituiti con la confezione originale completa, i cartellini e le etichette ancora applicati.
- Privi di macchie, odori, segni di usura, danni o modifiche apportate dopo la consegna.
Scenari di reso
1. Resi non legati alla qualità (ripensamento, preferenza per taglia / colore / stile)
Puoi restituire o cambiare gli articoli per motivi di preferenza personale entro 14 giorni di calendario dalla consegna, alle condizioni riportate di seguito:
- Costi di spedizione del reso: Il cliente è interamente responsabile di tutte le spese di spedizione del reso.
- Destinazione del reso: I prodotti devono essere spediti al magazzino regionale designato corrispondente. Gli indirizzi di reso non autorizzati non verranno elaborati.
- Tempi di elaborazione: I rimborsi o i cambi verranno elaborati solo dopo che i prodotti restituiti avranno superato il nostro controllo qualità in entrata.
2. Problemi di qualità (prodotto difettoso, danneggiato o errato)
Contatta il nostro team di assistenza entro 14 giorni di calendario dalla consegna se ricevi prodotti difettosi, danneggiati o errati.
- Costi di spedizione del reso: Copriamo il 100% delle spese di spedizione del reso per i problemi di qualità verificati.
- Requisito: Quando invii la richiesta all'assistenza, fornisci prove fotografiche chiare e una breve descrizione scritta del problema del prodotto.
- Risoluzione: Dopo aver verificato il problema, il nostro team procederà tempestivamente con la sostituzione, il cambio o il rimborso totale.
Indirizzi dei magazzini regionali per i resi
Gestiamo centri resi regionali dedicati in tutto il mondo per garantire ispezioni e procedure più rapide. Devi ottenere una preventiva autorizzazione al reso (RMA) prima di restituire qualsiasi prodotto. Le spedizioni inviate senza autorizzazione o a magazzini non corrispondenti non possono essere accettate né elaborate.
🇪🇺 Centro resi in Germania (per tutti i Paesi dell'Unione Europea)
- Nome dell'azienda: 51 Cargo Services GmbH
- Destinatario: PUFFIT‑Five one cargo
- Telefono: +49 173 5903104
- Indirizzo completo: Korschenbroicher Straße 595C, Mönchengladbach, Nordrhein‑Westfalen, Germania
- Codice postale: 41065
- Copertura: tutti gli Stati membri dell'UE
🇺🇸 Centri resi negli Stati Uniti (per Stati Uniti, Canada e Messico)
Puoi effettuare il reso presso uno dei due magazzini statunitensi:
Magazzino della costa orientale degli Stati Uniti (New Jersey)
- Destinatario: GCSS G10736 PUFFIT
- Telefono: (+1) 6462475753
- Indirizzo completo: 1175 Florence Columbus Rd UNITC (A1‑A11), Bordentown, New Jersey, Stati Uniti
- Codice postale: 08505
Magazzino della costa occidentale degli Stati Uniti (California)
- Destinatario: GCSS
- Telefono: (+1) 6462475753
- Indirizzo completo: 8375 Sultana Ave Unit 2, Fontana, San Bernardino, California, Stati Uniti
- Codice postale: 92335
Copertura: Stati Uniti, Canada, Messico
🇬🇧 Centro resi del Regno Unito (Regno Unito e tutte le altre destinazioni internazionali)
- Nome dell’azienda: 51 CARGO SERVICES LTD
- Destinatario: PUFFIT‑Five one cargo / ZL0239‑Sager
- Telefono: 07940383207
- Indirizzo completo: Unit A,Spectrum 23 (proseguire dritto dopo il ponte), Sankey Valley Industrial Estate, Newton‑Le‑Willows, Lancashire（Merseyside）, Regno Unito
- Codice postale: WA12 8DN
- Copertura: Regno Unito, oltre a tutti gli altri Paesi e regioni non coperti dai magazzini per i resi in Germania / Stati Uniti.
Procedura dettagliata per resi e cambi
- Invia la richiesta di reso: Puoi avviare il reso tramite il nostro Centro resi self-service oppure inviare un’email alla nostra casella di assistenza service@puffit.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso/cambio.
- Attendi l’approvazione e le istruzioni: Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti invieremo istruzioni complete per la spedizione e specificheremo a quale magazzino regionale dovrai spedire l’articolo.
- Imballa e spedisci la merce: Imballa la merce in modo sicuro e consegnala all’indirizzo del centro resi assegnato. Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di monitoraggio.
- Ispezione e risoluzione: Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo pacco restituito, elaboreremo i rimborsi o le sostituzioni. I rimborsi vengono generalmente emessi entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la merce restituita, utilizzando il metodo di pagamento originale.
- Monitoraggio del cambio: Se hai selezionato un servizio di cambio, un’email di conferma contenente le nuove informazioni di monitoraggio verrà inviata automaticamente non appena la merce sostitutiva sarà spedita.
Diritto di recesso dell’UE (diritti legali dei consumatori)
La presente politica sui resi non limita i diritti legali di tutela dei consumatori riconosciuti ai clienti residenti nell’Unione Europea.
Hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto di recesso, comunicaci la tua decisione prima della scadenza del periodo di ripensamento di 14 giorni: invia un’email a service@puffit.com oppure invia una richiesta tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
- Costi di spedizione del reso per recesso: In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione della merce al nostro magazzino per i resi.
- Termine per la spedizione del reso: La merce deve essere restituita senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui ci informi della tua decisione di recedere.
Contatta l’assistenza per i resi
In caso di domande o se necessiti di assistenza per resi e cambi:
Email: service@puffit.com