Restitutiebeleid
Retour- en omruilbeleid
Retourzendingen en omruilingen binnen 14 dagen
We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet volledig tevreden bent, accepteren we retourzendingen en omruilingen binnen 14 dagen vanaf de leverdatum.
Geschiktheid
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling, moeten artikelen:
-
Ongebruikt, ongedragen en in de oorspronkelijke staat.
-
Compleet, met alle originele verpakkingen en aangehechte labels.
-
Vrij van vlekken, geuren, beschadigingen of na levering aangebrachte wijzigingen
Aanvullende grensoverschrijdende regel: Ongeacht of de retourreden een kwaliteitsprobleem of persoonlijke voorkeur is, komen eventuele extra vrachtkosten, douanerechten, belastingen en toeslagen die ontstaan bij het retourneren van goederen vanuit een niet-lokaal land volledig voor rekening van de koper.
Retourcategorieën
1. Retourzendingen die geen verband houden met de kwaliteit
Als u van gedachten verandert of een artikel vanwege persoonlijke voorkeuren (bijv. maat, kleur of stijl) wilt retourneren/omruilen, kunt u dit binnen 14 dagen na levering doen onder de volgende voorwaarden:
-
Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.
-
Bestemming: Artikelen moeten naar ons aangewezen regionale retourcentrum worden verzonden.
-
Verwerking: Terugbetalingen of omruilingen worden uitgevoerd nadat het geretourneerde artikel onze kwaliteitscontrole heeft doorstaan.
2. Retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen
Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, laat het ons dan binnen 14 dagen na levering weten.
-
Verzendkosten: Wij vergoeden 100% van de retourverzendkosten voor geverifieerde kwaliteitsproblemen.
-
Vereiste: Voeg bij uw contact met ons duidelijke foto's en een korte beschrijving van het probleem toe.
-
Oplossing: Zodra dit is geverifieerd, regelen we direct een vervangend artikel, omruiling of volledige terugbetaling.
Wereldwijde retourcentra
Voor een snellere verwerking hebben we strategische retourcentra in drie regio's:
-
Centrum Duitsland: Verwerkt retourzendingen uit alle Europese Unie (EU) landen.
-
Centrum Verenigde Staten: Verwerkt retourzendingen uit de Verenigde Staten, Canada en Mexico.
-
Verenigd Koninkrijk Centrum: Verwerkt retourzendingen uit het VK en alle andere internationale bestemmingen.
Belangrijke opmerking: Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande toestemming. Retourzendingen die naar onbevoegde adressen worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
Stapsgewijs proces voor retourzendingen en omruilingen
-
Uw verzoek starten:
-
Neem contact op met ons ondersteuningsteam via service@puffit.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending/omruiling.
-
Instructies ontvangen: Zodra uw verzoek via het portaal of per e-mail is goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde verzendinstructies en het adres van het juiste centrum.
-
Het artikel verzenden: Verpak uw artikel goed en stuur het naar het aangewezen regionale centrum.
-
Inspectie en afhandeling: Zodra we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling of verzenden we uw vervangende artikel.
-
Tracking: Bij omruilingen wordt automatisch een bevestigingsmail met een nieuw trackingnummer verzonden zodra uw vervangende artikel is verzonden.
Neem contact met ons op
Als u vragen hebt of hulp nodig hebt bij uw retourzending, kunt u contact met ons opnemen via:
-
E-mail: service@puffit.com
EU-herroepingsrecht
Voor klanten die in de Europese Unie wonen, heeft dit beleid geen invloed op uw wettelijke rechten op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons per e-mail op de hoogte stellen van uw beslissing service@puffit.com of door vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een verzoek in te dienen via ons contactformulier vervalt.
-
Retourkosten: Klanten die gebruikmaken van hun herroepingsrecht zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen.
-
Tijdlijn: Artikelen moeten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd, worden teruggestuurd.