Retour- en ruilbeleid
Retour- en omruilbeleid
Retourneren en omruilen binnen 14 dagen
We hopen dat u blij bent met uw aankoop. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, kunt u uw artikel(en) binnen 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum retourneren of omruilen.
Geschiktheid voor retournering en omruiling
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling, moeten alle artikelen aan de volgende vereisten voldoen:
- Ongebruikt, ongedragen en in de oorspronkelijke staat bewaard.
- Geretourneerd met de volledige originele verpakking, aangehechte hangtags en labels.
- Vrij van vlekken, geuren, slijtage, beschadigingen of wijzigingen die na levering zijn aangebracht.
Redenen voor retournering
1. Niet aan kwaliteit gerelateerde retourzendingen (van gedachten veranderd, voorkeur voor maat / kleur / stijl)
U kunt artikelen binnen 14 kalenderdagen na levering retourneren of omruilen om redenen die met persoonlijke voorkeur te maken hebben, onder de onderstaande voorwaarden:
- Retourverzendkosten: De klant is volledig verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.
- Retourbestemming: Goederen moeten naar het bijbehorende aangewezen regionale retourmagazijn worden verzonden. Ongeautoriseerde retouradressen worden niet verwerkt.
- Verwerkingstermijn: Terugbetalingen of omruilingen worden pas verwerkt nadat de geretourneerde goederen onze inkomende kwaliteitscontrole hebben doorstaan.
2. Kwaliteitsgerelateerde problemen (defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen)
Neem binnen 14 kalenderdagen na levering contact op met ons supportteam als u defecte, beschadigde of verkeerde artikelen ontvangt.
- Retourverzendkosten: Wij vergoeden 100% van de retourverzendkosten voor geverifieerde kwaliteitsgerelateerde problemen.
- Vereiste: Voeg bij het indienen van uw supportticket duidelijk fotobewijs en een korte schriftelijke beschrijving van het productprobleem toe.
- Oplossing: Zodra ons team het probleem heeft geverifieerd, zorgen we onmiddellijk voor een vervanging, omruiling of volledige terugbetaling.
Adressen van regionale retourmagazijnen
We beheren wereldwijd speciale regionale retourcentra voor snellere inspectie en verwerking. U moet vooraf toestemming voor de retourzending (RMA) verkrijgen voordat u goederen terugstuurt. Zendingen die zonder toestemming worden verzonden of naar niet-overeenkomende magazijnen worden gestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd of verwerkt.
🇪🇺 Retourcentrum in Duitsland (voor alle landen van de Europese Unie)
- Bedrijfsnaam: 51 Cargo Services GmbH
- Ontvanger: PUFFIT‑Five one cargo
- Telefoon: +49 173 5903104
- Volledig adres: Korschenbroicher Straße 595C, Mönchengladbach, Noordrijn-Westfalen, Duitsland
- Postcode: 41065
- Dekking: alle EU-lidstaten
🇺🇸 Retourcentra in de Verenigde Staten (voor de VS, Canada en Mexico)
U kunt retourneren naar een van beide magazijnen in de VS:
Magazijn aan de oostkust van de VS (New Jersey)
- Ontvanger: GCSS G10736 PUFFIT
- Telefoon: (+1) 6462475753
- Volledig adres: 1175 Florence Columbus Rd UNITC (A1‑A11), Bordentown, New Jersey, Verenigde Staten
- Postcode: 08505
Magazijn aan de westkust van de VS (Californië)
- Ontvanger: GCSS
- Telefoon: (+1) 6462475753
- Volledig adres: 8375 Sultana Ave Unit 2, Fontana, San Bernardino, Californië, Verenigde Staten
- Postcode: 92335
Dekking: Verenigde Staten, Canada, Mexico
🇬🇧 Retourcentrum Verenigd Koninkrijk (VK en alle andere internationale bestemmingen)
- Bedrijfsnaam: 51 CARGO SERVICES LTD
- Ontvanger: PUFFIT‑Five one cargo / ZL0239‑Sager
- Telefoon: 07940383207
- Volledig adres: Unit A,Spectrum 23 (ga rechtdoor na de brug), Sankey Valley Industrial Estate, Newton‑Le‑Willows, Lancashire（Merseyside）, Verenigd Koninkrijk
- Postcode: WA12 8DN
- Dekking: Verenigd Koninkrijk plus alle andere landen en regio’s die niet worden bediend door retourmagazijnen in Duitsland / de VS.
Stapsgewijze retour- en ruilprocedure
- Retouraanvraag indienen: Je kunt je retourzending starten via ons selfservice-retourcentrum of een e-mail sturen naar onze supportinbox service@puffit.com met je ordernummer en de reden voor retour of ruiling.
- Wacht op goedkeuring en instructies: Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we je volledige verzendinstructies en geven we aan naar welk regionaal magazijn je het artikel moet verzenden.
- Goederen verpakken en verzenden: Verpak de goederen zorgvuldig en stuur ze naar het toegewezen retouradres. Bewaar je verzendbewijs en trackingnummer.
- Inspectie en afhandeling: Nadat we je geretourneerde pakket hebben ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen of vervangende producten verwerkt. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop we je geretourneerde goederen ontvangen, uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Tracking van ruilingen: Als je voor een ruilservice hebt gekozen, wordt automatisch een bevestigingsmail met nieuwe trackinginformatie verzonden zodra de vervangende goederen zijn verzonden.
EU-herroepingsrecht (wettelijke consumentenrechten)
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenbeschermingsrechten als je in de Europese Unie woont.
Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je goederen, zonder opgave van reden te herroepen. Om van dit herroepingsrecht gebruik te maken, moet je ons vóór het verstrijken van de bedenktijd van 14 dagen informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen: stuur een e-mail naar service@puffit.com of dien een verzoek in via het contactformulier op onze website.
- Retourkosten bij herroeping: Wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, draagt deze de directe kosten voor het terugzenden van de goederen naar ons retourmagazijn.
- Termijn voor retourzending: Goederen moeten zonder onnodige vertraging worden geretourneerd, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je ons informeert over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Neem contact op met de retourondersteuning
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij retourzendingen en ruilingen:
E-mail: service@puffit.com