Refusjonspolicy
Retur- og byttepolicy
14-dagers returer og bytter
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du ikke er helt fornøyd, godtar vi returer og bytter innen 14 dager etter leveringsdatoen.
Kvalifikasjonskrav
For å kvalifisere for retur eller bytte må varene være:
-
Ubrukt, ikke brukt og i original stand.
-
Komplett med all originalemballasje og påsatte merkelapper.
-
Fri for flekker, lukt, skader eller endringer som er gjort etter levering
Supplerende grensekryssende regel: Uavhengig av om returårsaken er et kvalitetsproblem eller en personlig preferanse, skal eventuelle ekstra fraktkostnader, tollavgifter, skatter og gebyrer som påløper ved retur av varer fra et ikke-lokalt land, dekkes fullt ut av kjøperen.
Returkategorier
1. Returer som ikke skyldes kvalitetsproblemer
Hvis du ombestemmer deg eller ønsker å returnere/bytte en vare på grunn av personlige preferanser (f.eks. størrelse, farge eller stil), kan du gjøre dette innen 14 dager etter levering på følgende vilkår:
-
Fraktkostnader: Kundene er ansvarlige for alle returkostnader.
-
Destinasjon: Varene må sendes til vårt utpekte regionale retursenter.
-
Behandling: Refusjon eller bytte gjennomføres etter at den returnerte varen har bestått vår kvalitetskontroll.
2. Kvalitetsrelaterte problemer
Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter levering.
-
Fraktkostnader: Vi dekker 100 % av returkostnadene for bekreftede kvalitetsproblemer.
-
Krav: Vennligst oppgi tydelige bilder og en kort beskrivelse av problemet når du kontakter oss.
-
Løsning: Når dette er bekreftet, ordner vi straks en erstatning, et bytte eller full refusjon.
Globale retursentre
For å sikre raskere behandling driver vi strategiske retursentre i tre regioner:
-
Senter i Tyskland: Håndterer returer fra alle Den europeiske union (EU) land.
-
Senter i USA: Håndterer returer fra USA, Canada og Mexico.
-
Storbritannia Senter: Håndterer returer fra Storbritannia og alle andre internasjonale destinasjoner.
Viktig merknad: Ikke send varer tilbake uten forhåndsgodkjenning. Returer som sendes til uautoriserte adresser, kan ikke behandles.
Trinnvis prosess for retur og bytte
-
Start forespørselen:
-
Kontakt supportteamet vårt på service@puffit.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen/byttet.
-
Motta instruksjoner: Når forespørselen din er godkjent via portalen eller e-post, mottar du detaljerte instruksjoner for forsendelsen og adressen til riktig senter.
-
Send varen: Pakk varen forsvarlig og send den til det angitte regionale senteret.
-
Inspeksjon og løsning: Når vi har mottatt og inspisert varen, behandler vi refusjonen din eller sender erstatningsvaren.
-
Sporing: Ved bytte vil en bekreftelses-e-post med et nytt sporingsnummer bli sendt automatisk så snart erstatningsvaren er sendt.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med returen, kan du kontakte oss på:
-
E-post: service@puffit.com
EUs angrerett
For kunder bosatt i EU påvirker ikke denne policyen dine lovfestede rettigheter i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
Du har rett til å trekke deg fra kjøpet innen 14 dager etter at du mottok bestillingen, uten å oppgi noen grunn. For å benytte deg av denne retten må du informere oss om beslutningen din ved å sende en e-post til service@puffit.com eller ved å sende inn en forespørsel via kontaktskjemaet vårt før 14-dagersfristen utløper.
-
Returkostnad: Kunder som benytter seg av angreretten, er ansvarlige for de direkte kostnadene ved å sende varene tilbake.
-
Tidslinje: Varer må sendes tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager fra datoen du informerte oss om at du trekker deg.