Refusionspolitik
Politik for returnering og ombytning
14 dages returneringer og ombytninger
Vi ønsker, at du bliver glad for dit køb. Hvis du ikke er helt tilfreds, accepterer vi returneringer og ombytninger inden for 14 dage fra leveringsdatoen.
Berettigelse
For at være berettiget til returnering eller ombytning skal varer være:
-
Ubrugt, ubåret og i original stand.
-
Komplet med al original emballage og påsatte mærker.
-
Fri for pletter, lugt, skader eller ændringer foretaget efter leveringen
Supplerende grænseoverskridende regel: Uanset om returneringsårsagen er et kvalitetsproblem eller en personlig præference, skal alle ekstra fragtomkostninger, told, afgifter og tillæg, der påløber ved returnering af varer fra et ikke-lokalt land, fuldt ud betales af køberen.
Returkategorier
1. Returneringer, der ikke skyldes kvalitetsproblemer
Hvis du fortryder dit køb eller ønsker at returnere/ombytte en vare på grund af personlige præferencer (f.eks. størrelse, farve eller stil), kan du gøre det inden for 14 dage efter leveringen på følgende vilkår:
-
Forsendelsesomkostninger: Kunderne er ansvarlige for alle returfragtomkostninger.
-
Destination: Varer skal sendes til vores udpegede regionale returcenter.
-
Behandling: Tilbagebetalinger eller ombytninger gennemføres, efter den returnerede vare har bestået vores kvalitetskontrol.
2. Kvalitetsrelaterede problemer
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du underrette os inden for 14 dage efter leveringen.
-
Forsendelsesomkostninger: Vi dækker 100 % af returfragtomkostningerne ved verificerede kvalitetsproblemer.
-
Krav: Ved kontakt til os bedes du vedlægge tydelige billeder og en kort beskrivelse af problemet.
-
Løsning: Når varen er blevet verificeret, arrangerer vi straks en erstatningsvare, ombytning eller fuld tilbagebetaling.
Globale returcentre
For at sikre hurtigere behandling driver vi strategiske returcentre i tre regioner:
-
Center i Tyskland: Håndterer returneringer fra alle Den Europæiske Union (EU) lande.
-
Center i USA: Håndterer returneringer fra USA, Canada og Mexico.
-
Det Forenede Kongerige Center: Håndterer returneringer fra Storbritannien og alle andre internationale destinationer.
Vigtig bemærkning: Send venligst ikke varer tilbage uden forudgående godkendelse. Returneringer, der sendes til uautoriserede adresser, kan ikke behandles.
Trinvis proces for returnering og ombytning
-
Start din anmodning:
-
Kontakt vores supportteam på service@puffit.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen/ombytningen.
-
Modtag instruktioner: Når din anmodning er godkendt via portalen eller e-mail, modtager du detaljerede forsendelsesinstruktioner og adressen på det relevante center.
-
Send varen: Pak varen forsvarligt, og send den til det anviste regionale center.
-
Inspektion og løsning: Når vi har modtaget og inspiceret varen, behandler vi din refundering eller sender din erstatningsvare.
-
Sporing: Ved ombytninger sendes der automatisk en bekræftelsesmail med et nyt trackingnummer, så snart din erstatningsvare er afsendt.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp med din returnering, er du velkommen til at kontakte os på:
-
E-mail: service@puffit.com
EU's fortrydelsesret
For kunder bosat i Den Europæiske Union påvirker denne politik ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive en grund. For at gøre brug af denne ret skal du informere os om din beslutning ved at sende en e-mail til service@puffit.com eller ved at indsende en anmodning via vores kontaktformular inden for 14-dagesfristen udløber.
-
Returomkostninger: Kunder, der gør brug af deres fortrydelsesret, er ansvarlige for de direkte omkostninger ved at sende varerne tilbage.
-
Tidslinje: Varer skal sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du underrettede os om din fortrydelse.