Política de reembolsos
Política de devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios en 14 días
Queremos que le encante su compra. Si no está completamente satisfecho, aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 14 días de la fecha de entrega.
Elegibilidad
Para poder devolver o cambiar un artículo, este debe estar:
-
Sin usar, sin estrenar y en su estado original.
-
Con todo el embalaje original y las etiquetas colocadas.
-
Sin manchas, olores, daños ni alteraciones realizadas después de la entrega
Regla complementaria para envíos transfronterizos: Independientemente de si el motivo de la devolución es un problema de calidad o una preferencia personal, cualquier costo adicional de transporte, aranceles aduaneros, impuestos y recargos incurridos al devolver productos desde un país no local correrá íntegramente a cargo del comprador.
Categorías de devolución
1. Devoluciones no relacionadas con la calidad
Si cambia de opinión o desea devolver/cambiar un artículo debido a preferencias personales (por ejemplo, talla, color o estilo), puede hacerlo en un plazo de 14 días desde la entrega, según los siguientes términos:
-
Gastos de envío: Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
-
Destino: Los artículos deben enviarse a nuestro centro regional de devoluciones designado.
-
Procesamiento: Los reembolsos o cambios se emitirán después de que el artículo devuelto supere nuestra inspección de calidad.
2. Problemas relacionados con la calidad
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, notifíquenoslo en un plazo de 14 días desde la entrega.
-
Gastos de envío: Cubriremos el 100 % de los gastos de envío de la devolución para problemas de calidad verificados.
-
Requisito: Proporciónenos fotos claras y una breve descripción del problema cuando se ponga en contacto con nosotros.
-
Resolución: Una vez verificado, gestionaremos rápidamente un reemplazo, cambio o reembolso completo.
Centros de devoluciones globales
Para garantizar un procesamiento más rápido, operamos centros estratégicos de devoluciones en tres regiones:
-
Centro de Alemania: Gestiona las devoluciones de todos los Unión Europea (UE) países.
-
Centro de Estados Unidos: Gestiona las devoluciones desde Estados Unidos, Canadá y México.
-
Reino Unido Centro: Gestiona las devoluciones del Reino Unido y todos los demás destinos internacionales.
Nota importante: No envíe los artículos de vuelta sin autorización previa. Las devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas no podrán procesarse.
Proceso de devolución y cambio paso a paso
-
Inicie su solicitud:
-
Recomendado: Envíe su solicitud al instante a través de nuestro Centro de devoluciones de autoservicio.
-
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en service@puffit.com con su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio.
-
Reciba las instrucciones: Una vez que su solicitud sea aprobada a través del portal o por correo electrónico, recibirá instrucciones detalladas de envío y la dirección del centro correspondiente.
-
Envíe el artículo: Embale su artículo de forma segura y envíelo al centro regional designado.
-
Inspección y resolución: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su reembolso o enviaremos su reemplazo.
-
Seguimiento: Para los cambios, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con un nuevo número de seguimiento en cuanto se envíe su reemplazo.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, póngase en contacto con nosotros en:
-
Correo electrónico: service@puffit.com
Derecho de desistimiento de la UE
Para los clientes residentes en la Unión Europea, esta política no afecta sus derechos legales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido sin indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión enviando un correo electrónico a service@puffit.com o enviando una solicitud a través de nuestro formulario de contacto antes de que finalice el plazo de 14 días vence.
-
Costo de devolución: Los clientes que ejerzan su derecho de desistimiento son responsables del costo directo del envío de los productos de vuelta.
-
Plazo: Los artículos deben devolverse sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de la fecha en que nos notificó su desistimiento.