Política de reembolsos
Política de devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios en un plazo de 14 días
Queremos que le encante su compra. Si no está completamente satisfecho, aceptamos devoluciones y cambios dentro de 14 días de la fecha de entrega.
Elegibilidad
Para poder optar a una devolución o un cambio, los artículos deben estar:
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Sin usar, sin estrenar y en su estado original.
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Con todo el embalaje original y las etiquetas adheridas.
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Sin manchas, olores, daños ni alteraciones realizadas después de la entrega
Regla complementaria para devoluciones transfronterizas: Independientemente de si el motivo de la devolución es un problema de calidad o una preferencia personal, cualquier gasto adicional de transporte, arancel aduanero, impuesto o recargo en que se incurra al devolver productos desde un país no local correrá íntegramente a cargo del comprador.
Categorías de devolución
1. Devoluciones no relacionadas con la calidad
Si cambia de opinión o desea devolver/cambiar un artículo debido a preferencias personales (por ejemplo, talla, color o estilo), puede hacerlo en un plazo de 14 días desde la entrega, conforme a los siguientes términos:
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Gastos de envío: Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
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Destino: Los artículos deben enviarse a nuestro centro regional de devoluciones designado.
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Procesamiento: Los reembolsos o cambios se efectuarán después de que el artículo devuelto supere nuestra inspección de calidad.
2. Problemas relacionados con la calidad
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, notifíquenos en un plazo de 14 días desde la entrega.
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Gastos de envío: Cubriremos el 100 % de los gastos de envío de la devolución para problemas de calidad verificados.
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Requisito: Al contactarnos, proporcione fotos claras y una breve descripción del problema.
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Solución: Una vez verificado, gestionaremos rápidamente un reemplazo, un cambio o un reembolso completo.
Centros de devoluciones globales
Para garantizar un procesamiento más rápido, operamos centros estratégicos de devoluciones en tres regiones:
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Centro de Alemania: Gestiona las devoluciones de todos los Unión Europea (UE) países.
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Centro de Estados Unidos: Gestiona las devoluciones desde Estados Unidos, Canadá y México.
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Reino Unido Centro: Gestiona las devoluciones del Reino Unido y todos los demás destinos internacionales.
Nota importante: No envíes los artículos de vuelta sin autorización previa. Las devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas no se podrán procesar.
Proceso de devolución y cambio paso a paso
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Iniciar tu solicitud:
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Recomendado: Envía tu solicitud al instante a través de nuestro Centro de devoluciones de autoservicio.
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Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en service@puffit.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio.
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Recibir instrucciones: Una vez aprobada tu solicitud a través del portal o por correo electrónico, recibirás instrucciones detalladas de envío y la dirección del centro correspondiente.
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Enviar el artículo: Embala el artículo de forma segura y envíalo al centro regional designado.
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Inspección y resolución: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso o enviaremos el reemplazo.
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Seguimiento: En el caso de los cambios, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con un nuevo número de seguimiento en cuanto se envíe el reemplazo.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, ponte en contacto con nosotros en:
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Correo electrónico: service@puffit.com
Derecho de desistimiento en la UE
Para los clientes residentes en la Unión Europea, esta política no afecta a sus derechos legales conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión enviando un correo electrónico a service@puffit.com o enviando una solicitud a través de nuestro formulario de contacto antes de que finalice el plazo de 14 días vence.
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Coste de la devolución: Los clientes que ejerzan su derecho de desistimiento son responsables del coste directo del envío de los productos de vuelta.
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Plazo: Los artículos deben enviarse de vuelta sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nos notificaste tu desistimiento.