Hyvityskäytäntö
Palautus- ja vaihtokäytäntö
14 päivän palautukset ja vaihdot
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole täysin tyytyväinen, hyväksymme palautukset ja vaihdot 14 päivää toimituspäivästä.
Kelpoisuus
Palautuksen tai vaihdon hyväksymiseksi tuotteiden on oltava:
-
Käyttämätön, käyttämätön päällä ja alkuperäisessä kunnossa.
-
Kaikki alkuperäiset pakkaukset mukana ja tuotelaput kiinnitettyinä.
-
Tahraton, hajuton, vaurioitumaton eikä toimituksen jälkeen muokattu
Rajojen ylittäviä palautuksia koskeva lisäsääntö: Riippumatta siitä, johtuuko palautus laatuongelmasta vai henkilökohtaisesta mieltymyksestä, ostaja vastaa kokonaisuudessaan kaikista ylimääräisistä rahti-, tulli-, vero- ja lisämaksuista, joita aiheutuu tavaroiden palauttamisesta muusta kuin paikallisesta maasta.
Palautusluokat
1. Muut kuin laatuun liittyvät palautukset
Jos muutat mielesi tai haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen henkilökohtaisten mieltymysten (esim. koon, värin tai tyylin) vuoksi, voit tehdä sen 14 päivän kuluessa toimituksesta seuraavin ehdoin:
-
Toimituskulut: Asiakas vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista.
-
Määränpää: Tuotteet on lähetettävä nimeämäämme alueelliseen palautuskeskukseen.
-
Käsittely: Hyvitys tai vaihto myönnetään, kun palautettu tuote on läpäissyt laaduntarkastuksemme.
2. Laatuun liittyvät ongelmat
Jos saat viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa toimituksesta.
-
Toimituskulut: Me vastaamme 100 % palautuksen toimituskuluista vahvistettujen laatuongelmien osalta.
-
Vaatimus: Ole hyvä ja toimita selkeät valokuvat sekä lyhyt kuvaus ongelmasta, kun otat meihin yhteyttä.
-
Ratkaisu: Kun asia on vahvistettu, järjestämme viipymättä korvaavan tuotteen, vaihdon tai täyden hyvityksen.
Maailmanlaajuiset palautuskeskukset
Nopeamman käsittelyn varmistamiseksi toimimme strategisissa palautuskeskuksissa kolmella alueella:
-
Saksan keskus: Käsittelee palautukset kaikista Euroopan unioni (EU) maata.
-
Yhdysvaltojen keskus: Käsittelee palautukset Yhdysvalloista, Kanadasta ja Meksikosta.
-
Yhdistynyt kuningaskunta Keskus: Käsittelee palautukset Yhdistynyt kuningaskunta ja kaikkiin muihin kansainvälisiin kohteisiin.
Tärkeä huomautus: Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ennakkohyväksyntää. Luvattomiin osoitteisiin lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.
Vaiheittainen palautus- ja vaihtoprosessi
-
Aloita pyyntö:
-
Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa service@puffit.com sekä tilausnumerosi ja palautuksen/vaihdon syy.
-
Vastaanota ohjeet: Kun pyyntösi on hyväksytty portaalin tai sähköpostin kautta, saat yksityiskohtaiset toimitusohjeet ja asianmukaisen keskuksen osoitteen.
-
Lähetä tuote: Pakkaa tuotteesi huolellisesti ja lähetä se nimettyyn alueelliseen keskukseen.
-
Tarkastus ja ratkaisu: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, käsittelemme hyvityksesi tai lähetämme korvaavan tuotteen.
-
Seuranta: Vaihtoa varten lähetetään automaattisesti vahvistussähköposti, jossa on uusi seurantanumero, heti kun korvaava tuote on lähetetty.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta tai tarvitset apua sen kanssa, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
-
Sähköposti: service@puffit.com
EU:n peruuttamisoikeus
Euroopan unionissa asuvien asiakkaiden osalta tämä käytäntö ei vaikuta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin lakisääteisiin oikeuksiisi.
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ilman syytä. Käyttääksesi tätä oikeutta sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen service@puffit.com tai lähettämällä pyynnön yhteydenottolomakkeemme kautta 14 päivän määräajan kuluessa vanhenee.
-
Palautuskulut: Peruuttamisoikeuttaan käyttävät asiakkaat vastaavat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä toimituskuluista.
-
Aikataulu: Tuotteet on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta.