Palautus- ja vaihtokäytäntö

Palautus- ja vaihtokäytäntö

14 päivän palautukset ja vaihdot

Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa tai vaihtaa tuotteet 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen tai tuotteiden toimituspäivästä.

Palautusten ja vaihtojen ehdot

Palautus tai vaihto on mahdollinen vain, jos kaikki tuotteet täyttävät seuraavat vaatimukset:

• Käyttämätön, käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa säilytetty.
• Tuote on palautettava täydellisessä alkuperäispakkauksessa, ja ripustuslappujen sekä etikettien on oltava kiinnitettyinä.
• Tuotteessa ei saa olla tahroja, hajuja, käytön jälkiä, vaurioita tai toimituksen jälkeen tehtyjä muutoksia.

Palautustilanteet

1. Muut kuin laatuun liittyvät palautukset (mielen muuttuminen, koko-/väri-/tyylimieltymys)

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteet henkilökohtaisten mieltymysten vuoksi 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta seuraavilla ehdoilla:

• Palautuksen toimituskulut: Asiakas vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista kokonaisuudessaan.
• Palautusosoite: Tuotteet on lähetettävä vastaavaan nimettyyn alueelliseen palautusvarastoon. Ilman valtuutusta käytettyjä palautusosoitteita ei käsitellä.
• Käsittelyaika: Hyvitykset tai vaihdot käsitellään vasta, kun palautetut tuotteet ovat läpäisseet saapuvan tavaran laatutarkastuksen.

2. Laatuun liittyvät ongelmat (viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote)

Ota yhteyttä tukitiimiimme 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, jos saat viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen.

• Palautuksen toimituskulut: Korvaamme 100 % palautuksen toimituskuluista, kun kyseessä on vahvistettu laatuun liittyvä ongelma.
• Vaatimus: Liitä tukipyyntöön selkeät valokuvat ja lyhyt kirjallinen kuvaus tuotteen ongelmasta.
• Ratkaisu: Kun tiimimme on vahvistanut ongelman, ryhdymme viipymättä toimiin ja tarjoamme sinulle korvaavan tuotteen, vaihdon tai täyden hyvityksen.

Alueellisten palautusvarastojen osoitteet

Ylläpidämme maailmanlaajuisesti alueellisia palautuskeskuksia, jotta tarkastus ja käsittely sujuisivat nopeammin. Sinun on hankittava palautuksen ennakkohyväksyntä (RMA) ennen tuotteiden palauttamista. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä lähetyksiä tai väärään varastoon lähetettyjä tuotteita ei voida vastaanottaa tai käsitellä.

🇪🇺 Saksan palautuskeskus (kaikille Euroopan unionin maille)

• Yrityksen nimi: 51 Cargo Services GmbH
• Vastaanottaja: PUFFIT‑Five one cargo
• Puhelin: +49 173 5903104
• Koko osoite: Korschenbroicher Straße 595C, Mönchengladbach, Nordrhein‑Westfalen, Saksa
• Postinumero: 41065
• Kattavuus: kaikki EU:n jäsenvaltiot

🇺🇸 Yhdysvaltojen palautuskeskukset (Yhdysvaltoja, Kanadaa ja Meksikoa varten)

Voit palauttaa tuotteet kumpaan tahansa Yhdysvaltain varastoon:

Yhdysvaltain itärannikon varasto (New Jersey)

• Vastaanottaja: GCSS G10736 PUFFIT
• Puhelin: (+1) 6462475753
• Koko osoite: 1175 Florence Columbus Rd UNITC (A1‑A11), Bordentown, New Jersey, Yhdysvallat
• Postinumero: 08505

Yhdysvaltain länsirannikon varasto (Kalifornia)

• Vastaanottaja: GCSS
• Puhelin: (+1) 6462475753
• Täydellinen osoite: 8375 Sultana Ave Unit 2, Fontana, San Bernardino, California, Yhdysvallat
• Postinumero: 92335

Kattavuus: Yhdysvallat, Kanada, Meksiko

🇬🇧 Yhdistyneen kuningaskunnan palautuskeskus (Yhdistynyt kuningaskunta ja kaikki muut kansainväliset kohteet)

• Yrityksen nimi: 51 CARGO SERVICES LTD
• Vastaanottaja: PUFFIT‑Five one cargo / ZL0239‑Sager
• Puhelin: 07940383207
• Täydellinen osoite: Unit A,Spectrum 23 (jatka suoraan sillan jälkeen), Sankey Valley Industrial Estate, Newton‑Le‑Willows, Lancashire（Merseyside）, Yhdistynyt kuningaskunta
• Postinumero: WA12 8DN
• Kattavuus: Yhdistynyt kuningaskunta sekä kaikki muut maat ja alueet, joita Saksan / Yhdysvaltojen palautusvarastot eivät kata.

Palautus- ja vaihtomenettely vaihe vaiheelta

1. Lähetä palautuspyyntö: Voit aloittaa palautuksen itsepalvelupalautuskeskuksessamme tai lähettää tukipalvelumme sähköpostiosoitteeseen service@puffit.com sähköpostin, joka sisältää tilausnumerosi sekä palautuksen tai vaihdon syyn.
2. Odota hyväksyntää ja ohjeita: Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, lähetämme täydelliset lähetysohjeet ja ilmoitamme, mihin alueelliseen varastoon tuotteesi tulee lähettää.
3. Pakkaa ja lähetä tuotteet: Pakkaa tuotteet huolellisesti ja toimita ne ilmoitettuun palautuskeskuksen osoitteeseen. Säilytä postituskuitti ja seurantatunnus.
4. Tarkastus ja käsittely: Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun pakettisi, hyvitykset tai korvaavat tuotteet käsitellään. Hyvitykset myönnetään yleensä 14 kalenteripäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottopäivästä alkuperäiselle maksutavallesi.
5. Vaihdon seuranta: Jos valitsit vaihtopalvelun, sinulle lähetetään automaattisesti vahvistussähköposti, joka sisältää uudet seurantatiedot heti, kun korvaavat tuotteet on lähetetty.

EU:n peruuttamisoikeus (lakisääteiset kuluttajanoikeudet)

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita Euroopan unionissa asuvien asiakkaiden lakisääteisiä kuluttajansuojaoikeuksia.

Sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman syytä. Käyttääksesi tätä peruutusoikeutta ilmoita meille peruutuspäätöksestäsi ennen 14 päivän harkinta-ajan päättymistä: lähetä sähköpostia osoitteeseen service@puffit.com tai lähetä pyyntö verkkosivustomme yhteydenottolomakkeella.

• Peruutuksen palautuslähetyksen kustannukset: Käyttäessäsi lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi kuluttaja vastaa tuotteiden palauttamisesta palautusvarastollemme aiheutuvista välittömistä kustannuksista.
• Palautuslähetyksen määräaika: Tuotteet on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, kun ilmoitat meille peruutuspäätöksestäsi.

Ota yhteyttä palautuksia koskevaan tukeen

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua palautuksissa ja vaihdoissa:

Sähköposti: service@puffit.com