Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte sur notre site web.

Oui. Nous offrons une livraison suivie gratuite dans le monde entierpour toutes les commandes.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation. La livraison standard prend généralement 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition, selon votre lieu de résidence.

Non. Le service express accélère uniquement le transport, mais ne peut pas réduire le délai de préparation de la commande. Les précommandes nécessitent toujours 5 à 10 jours ouvrés pour leur préparation. La livraison express sera organisée une fois les articles prêts.

Oui. Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Pour les retours liés à des motifs autres qu’un problème de qualité (comme la taille, la couleur, une préférence de style ou un changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les problèmes de qualité vérifiés, notamment les défauts de fabrication, les dommages survenus pendant l’expédition ou les articles incorrects, nous prenons en charge 100 % des frais de retour.

Nous exploitons actuellement des centres de retour en :

• Allemagne – Pour les clients situés dans l’Union européenne (UE)
• États-Unis – Pour les clients situés aux États-Unis, au Canada et au Mexique
• Royaume-Uni – Pour les clients au Royaume-Uni et dans toutes les autres destinations internationales

Notre équipe d’assistance vous communiquera l’adresse de retour appropriée une fois votre demande approuvée.

Veuillez nous contacter à l’adresse service@puffit.com dans les 14 jours suivant la livraison et indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Si votre réclamation concerne un problème de qualité, veuillez joindre des photos nettes montrant le problème.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.

Lorsque votre commande est éligible à une promotion avec cadeau gratuit, un rappel automatique s’affiche dans votre panier pour vous inviter à ajouter le cadeau gratuit admissible avant de passer à la caisse.

 Si votre commande est admissible à une promotion avec cadeau gratuit, le cadeau doit être ajouté à votre panier avant de finaliser la commande. Bien que notre système affiche automatiquement un rappel et propose l’option d’ajouter le cadeau, certains clients peuvent choisir de ne pas l’ajouter.

Si une commande admissible est passée sans que le cadeau gratuit ait été ajouté au panier, nous considérerons que le client a choisi de ne pas le recevoir. Les cadeaux gratuits ne peuvent pas être ajoutés, réclamés ou expédiés séparément après le passage d’une commande.

Des guides des tailles détaillés sont disponibles sur chaque page produit. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux.

Oui. Nous proposons une large gamme de couleurs, de motifs et de styles pour répondre aux différentes préférences. Consultez la page du produit pour découvrir toutes les options disponibles.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal ainsi que d’autres modes de paiement sécurisés disponibles lors du paiement.

Oui. Tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement sécurisées et chiffrées afin de garantir la protection de vos informations.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse service@puffit.com. Notre équipe d’assistance s’engage à vous fournir une aide rapide et professionnelle.

N’hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous aider pour toute question concernant les commandes, les produits, l’expédition, les retours, les échanges ou les promotions.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et d’échange, nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.

Tous les prix affichés sur notre site sont des prix définitifs toutes taxes comprises, incluant déjà la TVA locale de l’UE (taxe sur la valeur ajoutée) et les droits d’importation obligatoires de l’UE applicables aux petits colis (3 € fixes par colis conformément à la nouvelle réglementation européenne de 2026).
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