Politique de remboursement
Politique de retour et d’échange
Retours et échanges sous 14 jours
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Éligibilité
Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent être :
-
Inutilisés, non portés et dans leur état d’origine.
-
Avec leur emballage d’origine complet et leurs étiquettes attachées.
-
Exempts de taches, d’odeurs, de dommages ou de modifications effectuées après la livraison
Règle supplémentaire pour les retours transfrontaliers : Quel que soit le motif du retour, problème de qualité ou préférence personnelle, tous les frais de transport supplémentaires, droits de douane, taxes et surtaxes occasionnés par le retour de marchandises depuis un pays non local sont entièrement à la charge de l’acheteur.
Catégories de retour
1. Retours sans rapport avec la qualité
Si vous changez d’avis ou souhaitez retourner/échanger un article pour des raisons personnelles (par exemple, la taille, la couleur ou le style), vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la livraison, selon les conditions suivantes :
-
Frais d’expédition : Les clients sont responsables de tous les frais de retour.
-
Destination : Les articles doivent être envoyés à notre centre de retour régional désigné.
-
Traitement : Les remboursements ou les échanges seront effectués après que l’article retourné aura passé notre inspection qualité.
2. Problèmes liés à la qualité
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.
-
Frais d’expédition : Nous prendrons en charge 100 % des frais de retour pour les problèmes de qualité vérifiés.
-
Exigence : Veuillez fournir des photos claires et une brève description du problème lorsque vous nous contactez.
-
Solution : Une fois la vérification terminée, nous organiserons rapidement un remplacement, un échange ou un remboursement intégral.
Centres de retour internationaux
Pour garantir un traitement plus rapide, nous gérons des centres de retour stratégiques dans trois régions :
-
Centre d’Allemagne : Gère les retours de tous les Union européenne (UE) pays.
-
Centre des États-Unis : Gère les retours en provenance des États-Unis, du Canada et du Mexique.
-
Royaume-Uni Centre : Gère les retours en provenance du Royaume-Uni et toutes les autres destinations internationales.
Remarque importante : Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable. Les retours envoyés à des adresses non autorisées ne peuvent pas être traités.
Processus de retour et d’échange étape par étape
-
Commencer votre demande :
-
Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse service@puffit.com avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.
-
Recevoir les instructions : Une fois votre demande approuvée via le portail ou par e-mail, vous recevrez des instructions d’expédition détaillées ainsi que l’adresse du centre approprié.
-
Expédier l’article : Emballez soigneusement votre article et envoyez-le au centre régional désigné.
-
Inspection et résolution : Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou expédierons votre article de remplacement.
-
Suivi : Pour les échanges, un e-mail de confirmation contenant un nouveau numéro de suivi sera envoyé automatiquement dès l’expédition de votre article de remplacement.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
-
E-mail : service@puffit.com
Droit de rétractation dans l’UE
Pour les clients résidant dans l’Union européenne, cette politique n’affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision en envoyant un e-mail à service@puffit.com ou en envoyant une demande via notre formulaire de contact avant l’expiration du délai de 14 jours expire.
-
Frais de retour : Les clients qui exercent leur droit de rétractation sont responsables des frais directs de renvoi des marchandises.
-
Calendrier : Les articles doivent être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.