Återbetalningspolicy
Policy för returer och byten
Returer och byten inom 14 dagar &
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd godkänner vi returer och byten inom 14 dagar från leveransdatumet.
Villkor
För att en retur eller ett byte ska godkännas måste varorna vara:
-
Oanvända, oburna och i sitt ursprungliga skick.
-
Kompletta med all originalförpackning och alla etiketter fästa.
-
Fria från fläckar, lukt, skador eller ändringar som gjorts efter leveransen
Kompletterande gränsöverskridande regel: Oavsett om returorsaken är ett kvalitetsproblem eller en personlig preferens ska eventuella extra fraktkostnader, tullavgifter, skatter och tilläggsavgifter som uppstår vid retur av varor från ett annat land än det lokala landet helt betalas av köparen.
Returkategorier
1. Returer som inte beror på kvalitetsproblem
Om du ångrar dig eller vill returnera/byta en vara på grund av personliga preferenser (t.ex. storlek, färg eller stil) kan du göra det inom 14 dagar från leveransen enligt följande villkor:
-
Fraktkostnader: Kunden ansvarar för alla returfraktkostnader.
-
Destination: Varorna måste skickas till vårt angivna regionala returcenter.
-
Hantering: Återbetalning eller byte genomförs efter att den returnerade varan har godkänts i vår kvalitetskontroll.
2. Kvalitetsrelaterade problem
Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara ska du meddela oss inom 14 dagar från leveransen.
-
Fraktkostnader: Vi står för 100 % av returfraktkostnaderna vid verifierade kvalitetsproblem.
-
Krav: Skicka tydliga bilder och en kort beskrivning av problemet när du kontaktar oss.
-
Lösning: När detta har verifierats ordnar vi omgående en ersättningsvara, ett byte eller en full återbetalning.
Globala returcenter
För att säkerställa snabbare hantering har vi strategiskt placerade returcenter i tre regioner:
-
Tyskland-center: Hanterar returer från alla Europeiska unionen (EU) länder.
-
USA-center: Hanterar returer från USA, Kanada och Mexiko.
-
Storbritannien Center: Hanterar returer från Storbritannien och alla andra internationella destinationer.
Viktigt: Skicka inte tillbaka varor utan föregående godkännande. Returer som skickas till obehöriga adresser kan inte behandlas.
Steg-för-steg-process för returer och byten
-
Starta din förfrågan:
-
Kontakta vårt supportteam på service@puffit.com med ditt ordernummer och anledningen till returen/bytet.
-
Få instruktioner: När din förfrågan har godkänts via portalen eller e-post får du detaljerade fraktinstruktioner och adressen till rätt center.
-
Skicka varan: Förpacka varan säkert och skicka den till det angivna regionala centret.
-
Inspektion och hantering: När vi har mottagit och inspekterat varan behandlar vi din återbetalning eller skickar din ersättningsvara.
-
Spårning: Vid byten skickas ett bekräftelsemeddelande med ett nytt spårningsnummer automatiskt så snart din ersättningsvara har skickats.
Kontakta oss
Om du har frågor eller behöver hjälp med din retur är du välkommen att kontakta oss på:
-
E-post: service@puffit.com
EU:s ångerrätt
För kunder bosatta inom Europeiska unionen påverkar denna policy inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning utan att ange något skäl. För att utöva denna rätt måste du meddela oss om ditt beslut genom att skicka ett e-postmeddelande till service@puffit.com eller genom att skicka in en förfrågan via vårt kontaktformulär innan 14-dagarsfristen löper ut går ut.
-
Returkostnad: Kunder som utnyttjar sin ångerrätt ansvarar för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna.
-
Tidslinje: Varor måste skickas tillbaka utan oskäligt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då du meddelade oss att du frånträder avtalet.