Retur- och bytespolicy
Policy för returer och byten
Returer och byten inom 14 dagar
Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd med din beställning kan du returnera eller byta varor inom 14 kalenderdagar från leveransdatumet.
Villkor för returer och byten
För att vara berättigade till retur eller byte måste alla varor uppfylla följande krav:
- Oanvända, oburna och i originalskick.
- Returnerade med fullständig originalförpackning samt fastsatta hangtags och etiketter.
- Fria från fläckar, lukter, slitage, skador eller ändringar som gjorts efter leveransen.
Returorsaker
1. Icke-kvalitetsrelaterade returer (ångrat köp, preferens av storlek/färg/stil)
Du kan returnera eller byta varor av personliga preferensskäl inom 14 kalenderdagar efter leveransen enligt villkoren nedan:
- Returfrakt: Kunden ansvarar fullt ut för alla returfraktkostnader.
- Returadress: Varor måste skickas till vårt motsvarande angivna regionala returlager. Returer till obehöriga adresser behandlas inte.
- Handläggningstid: Återbetalningar eller byten behandlas först efter att de returnerade varorna har godkänts vid vår inkommande kvalitetsinspektion.
2. Kvalitetsrelaterade problem (defekt, skadad eller felaktig vara)
Kontakta vårt supportteam inom 14 kalenderdagar efter leveransen om du har fått en defekt, skadad eller felaktig vara.
- Returfrakt: Vi täcker 100 % av returfraktkostnaderna för verifierade kvalitetsrelaterade problem.
- Krav: Bifoga tydliga fotografier och en kort skriftlig beskrivning av produktproblemet när du skickar in ditt supportärende.
- Åtgärd: När vårt team har verifierat problemet går vi snabbt vidare med ersättning, byte eller full återbetalning.
Adresser till regionala returlager
Vi driver dedikerade regionala returcenter globalt för snabbare inspektion och hantering. Du måste få ett returauktoriseringsnummer (RMA) innan du skickar tillbaka några varor. Försändelser som skickas utan auktorisering eller till lager som inte motsvarar ditt ärende kan inte tas emot eller behandlas.
🇪🇺 Tyskt returcenter (för alla EU-länder)
- Företagsnamn: 51 Cargo Services GmbH
- Mottagare: PUFFIT‑Five one cargo
- Telefon: +49 173 5903104
- Fullständig adress: Korschenbroicher Straße 595C, Mönchengladbach, Nordrhein‑Westfalen, Tyskland
- Postnummer: 41065
- Omfattning: Alla EU:s medlemsstater
🇺🇸 USA:s returcenter (för USA, Kanada och Mexiko)
Du kan returnera till vilket som helst av USA:s lager:
Lager på USA:s östkust (New Jersey)
- Mottagare: GCSS G10736 PUFFIT
- Telefon: (+1) 6462475753
- Fullständig adress: 1175 Florence Columbus Rd UNITC (A1‑A11), Bordentown, New Jersey, USA
- Postnummer: 08505
Lager på USA:s västkust (Kalifornien)
- Mottagare: GCSS
- Telefon: (+1) 6462475753
- Fullständig adress: 8375 Sultana Ave Unit 2, Fontana, San Bernardino, Kalifornien, USA
- Postnummer: 92335
Omfattning: USA, Kanada, Mexiko
🇬🇧 Storbritanniens returcenter (Storbritannien och alla andra internationella destinationer)
- Företagsnamn: 51 CARGO SERVICES LTD
- Mottagare: PUFFIT‑Five one cargo / ZL0239‑Sager
- Telefon: 07940383207
- Fullständig adress: Unit A,Spectrum 23 (kör rakt fram efter bron), Sankey Valley Industrial Estate, Newton‑Le‑Willows, Lancashire（Merseyside）, Storbritannien
- Postnummer: WA12 8DN
- Omfattning: Storbritannien samt alla andra länder och regioner som inte omfattas av returvarulager i Tyskland eller USA.
Steg-för-steg-procedur för retur och byte
- Skicka in returförfrågan: Du kan påbörja returen via vårt självbetjäningscenter för returer eller skicka ett e-postmeddelande till vår supportinkorg service@puffit.com med ditt ordernummer och anledningen till returen eller bytet.
- Invänta godkännande och instruktioner: När din returansökan har godkänts skickar vi fullständiga fraktanvisningar och anger vilket regionalt lager du ska skicka varan till.
- Packa och skicka varorna: Packa varorna ordentligt och leverera dem till den angivna returcentralens adress. Spara ditt fraktkvitto och spårningsnummer.
- Kontroll och hantering: När vi har tagit emot och kontrollerat ditt returnerade paket behandlas återbetalningar eller ersättningsvaror. Återbetalningar utfärdas vanligtvis inom 14 kalenderdagar från den dag vi tar emot dina returnerade varor, till din ursprungliga betalningsmetod.
- Spårning av byte: Om du har valt en bytesservice skickas ett bekräftelsemeddelande med nya spårningsuppgifter automatiskt när ersättningsvarorna har skickats.
EU:s ångerrätt (lagstadgade konsumenträttigheter)
Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade konsumentskyddsrättigheter om du bor inom Europeiska unionen.
Du har lagstadgad rätt att frånträda ditt köp inom 14 kalenderdagar efter att du har tagit emot varorna, utan att ange någon anledning. För att utöva denna ångerrätt ska du meddela oss om ditt beslut att frånträda köpet innan 14-dagarsfristen löper ut: skicka ett e-postmeddelande till service@puffit.com eller skicka in en begäran via kontaktformuläret på vår webbplats.
- Returfraktkostnad vid frånträde: När konsumenten utövar sin lagstadgade ångerrätt ska konsumenten stå för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varorna till vårt returvarulager.
- Deadline för returförsändelse: Varorna måste returneras utan onödigt dröjsmål, senast 14 kalenderdagar räknat från den dag du meddelar oss om ditt beslut att frånträda köpet.
Kontakta supporten för returer
Om du har frågor eller behöver hjälp med returer och byten:
E-post: service@puffit.com